售后服务承诺:
1.电话支持
是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助。公司在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助需求方进行故障定位,并提出解决办法, 终指导客户排除设备故障。
2.现场支持和故障恢复承诺
现场支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助。公司在确认客户的服务请求后,如果不能通过电话进行故障诊断和解决的故障现象,将立即派遣技术人员赶赴现场进行处理, 终进行解决。
3.公司的产品提供三包
保修一年,终身维护;24小时接受技术咨询,为顾客提供技术诊断;维修人员在接到故障通知后迅速到位,排除故障;协助用户系统升级,设备、模具更新。
客户购买我公司售出的产品,仅仅是与我公司交往的开始,也是售后服务部工作的开始,在客户使用机器的整个阶段内,我们全体售后服务人员以周到、细致、热忱、及时的服务,让客户轻松自如、无后顾之忧的使用设备,能真正体验到我司的产品为客户带来的方便和创造的价值。
售前服务:
接受顾客咨询,根据顾客需求,确定经营规模,提供建厂方案;
为客户提供项目设计、工艺流程设计,适合您的机器设备选购方案的制定,及时为顾客提供相关技术文件;根据您的特殊需求,设计制造产品,为您培训技术操作人员?进行初步设计与施工设计
售中服务:
公司派技术人员到现场指导设备安装、调试现场及培训操作人员
24小时全天候电话服务,节假日照常服务。
本公司产品一律采用厂家直销,没有发展代理商和销售点,让广大客户能够以较实惠的价格拿到较优秀的产品,省去中间环节,让客户获利。所以欢迎广大客户来厂考察,您买的更放心,专业技术人员带您了解市场、机器、操作,购机培训技术。
山东新圣泰机械做到出厂价直供给用户,不存在中间费用,同时作为厂家在后期的机械维护更专业,我们有专业的技术员,开发工程师,为我们的客户提供更专业的技术支持,请放心使用圣泰出品的加工机械,竭诚为广大用户做好技术维护。
售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
坚持以“客户惬意、质量保证、开拓进取、持续改善”为理念。以“专为优质企业效劳”为宗旨,为您提供较好的产品和效劳。我们有专业的维护、调养、研发等技术人员,有精良的售后效劳,全面的原厂配件供应。山东新圣泰机械制造有限公司全体工作人员承诺:在今后的工作中一如既往,竭力效劳**客户,协助您创造更多的价值。
求真务实,精益求精,秉承传统制造业优势的圣泰,经过历史的积淀,正欲形成喷薄之势。产品质量的可靠性、稳定性、耐久性,值得客户的信赖。热忱欢迎各界朋友前来洽谈指导,并希望建立长期友好的合作关系。